Korvaako tekoäly empaattiset kohtaamiset?

Miltä tuntuisi, jos häissä parin vihkisi ihmisen sijaan tekoäly? Yritykset ovat ylpeitä nettisivujensa asiakaspalvelijaboteista, mutta miten pitkälle tekoäly voidaan viedä? Mitä tapahtuu, jos kohtaamiset ja empatia katoavat sen tieltä? Kuulijoiden huoliin on vastaamassa inhimillisyyden ja digin asiantuntija, Työterveyslaitoksen erityisasiantuntija, teknopsykologi Liisa Puskala.